INTRODUCCIÓN
La sociedad de la información surge a raíz del acelerado avance de la tecnología de la información y comunicación, afectando drásticamente a las organizaciones, desde el punto de vista estructural, cultural y de comportamiento.
Lo anterior, conduce a la necesidad de plantearse una óptica distinta acerca de las competencias del gerente, ya que los cambios que se perfilan para el futuro serán tan complicados que la gerencia actual podría ser deficitaria y entrar en crisis.
Tradicionalmente, la gerencia estaba orientada hacía una racionalidad administrativa de realidades previsibles y manejables, porque estaba centrada más en lo tangible que en lo intangible, en la aparente facilidad más que en la complejidad y el caos, en la confiabilidad sobre el futuro más que en la variabilidad
de éste, dando vida a una gerencia lineal que hoy se debate en un mundo multidimensional en red. En la actualidad los principales paradigmas gerenciales admiten la complejidad, las paradojas, la incertidumbre y la transversalidad, además de manejar una profunda comprensión del sentido integral de la comunicación.
La comunicación, la información y el conocimiento toman un matiz diferente bajo el esquema infocomunicacional. Emergen nuevas estructuras de pensamiento que modifican las formas de poder, saber y hacer. De manera que, las interrelaciones entre estos tres factores ofrecen una perspectiva distinta a los esquemas tradicionales gerenciales y unidireccionales.
Competencias gerenciales
Las competencias gerenciales son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales.
Como se definió anteriormente la competencia es una característica subyacente de la personalidad que garantiza un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
La competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización).
Después de conocer las funciones que desarrolla un gerente y de acuerdo al perfil profesional señalado, se puede establecer las competencias específicas que requiere un gerente, las mismas que se pueden agrupar en tres tipos que son: cognitivas, interpersonales y técnicas.
Para el psicólogo organizacional es importante conocer las competencias gerenciales por dos razones esenciales: la primera para efectuar selección de personal gerencial y la segunda para asesorarlo en sus funciones al interior de las organizaciones.
Competencias cognitivasLas competencias cognitivas del ser humano en general son todas aquellas habilidades que le permiten aprehender, conocer, comprender, entender e interpretar la realidad circundante y aprender nuevas cosas. Las competencias cognitivas del gerente se refieren a aquellas habilidades que le permiten conocer, comprender y dirigir la organización de acuerdo a los objetivos establecidos.
Peter Drucker afirma que el gerente es un trabajador basado en el conocimiento, es un trabajador cerebral y su trabajo esencial es pensar, por su parte Philip Crosby considera que un gerente debe ser un estudiante perpetuo ya que el flujo constante de información y las ideas cambiantes lo obligan a estudiar sin cesar. Lo que implica que las competencias cognitivas juegan un rol clave en las funciones del gerente.
El gerente como trabajador cerebral tiene como herramienta más importante a sus procesos cognitivos , siendo los más importantes los siguientes: el pensamiento analíticos y sistemático, la prospectiva, la recopilación y sistematización de información, el establecer nexos y relaciones entre eventos diversos, el análisis y la síntesis, la ponderación de alternativas, la memorización de datos, cifras y rostros, el razonamiento lógico, analítico y matemático, la intuición, el cálculo matemático, la interpretación estadística, la elección de alternativas, etc.
Estas competencias le permitirán identificar, analizar y resolver problemas de todo tipo, tomar decisiones bajo condiciones de poca información o completa incertidumbre, analizar datos e información del mercado y de la propia empresa, incorporar nuevas ideas y conocimientos a la empresa, diseñar nuevos procesos, innovar productos o servicios, etc.
Competencias emocionales y sociales
Son las habilidades adquiridas a lo largo de su vida social, son aprendidas y desarrolladas a través de la experiencia social, son básicas y necesarias para interactuar, influir, motivar, guiar y orientar a otras personas en diferentes escenarios y circunstancias.
Estas competencias también son llamadas interpersonales, son claves en las organizaciones para interactuar con otras personas, para trabajar en equipos, resolver conflictos y lograr resultados con y a través de otros, ejercer el liderazgo que implica la capacidad de comunicar efectivamente a los demás, generar motivación y compromiso, confrontar y manejar acertadamente las diferencias con otros, influir sobre los subordinados, colaterales y superiores.
También comprende poseer empatía, que es la capacidad de escuchar y comprender las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y de responder a ello, sensibilidad para apreciar y respetar las diferencias y la diversidad que presentan las personas.
Competencias de técnicas o de gestión
Las competencias de técnicas o de gestión están asociadas en el campo laboral con destrezas gerenciales y son básicamente procesos aprendidos a través de la formación regular y algunas experiencias ligadas a la conducción de organizaciones.
Son competencias con las que un gerente dirige una empresa, la dirección es la habilidad para analizar, planificar, organizar, sopesar cursos de acción, tomar decisiones y evaluar el logro de los objetivos, abarca temas como la dirección participativa, el aseguramiento de la calidad, el servicio al cliente, la implantación de tecnología nueva, la compra de acciones por los empleados, el otorgamiento de incentivos y premios, promociones y ascensos, el cambio organizacional, el desarrollo de productos, entre otros, todos estos temas gerenciales tienen una cosa en común: deben ser dirigidos.Las competencias técnicas comprenden conocer el manejo de personas, gestión del tiempo, manejo económico financiero, lectura e interpretación de información estadística y estados financieros, etiqueta personal y social, manejo del correo electrónico y software, efectuar coaching y mentoring y manejo de la prensa en los medios de comunicación social.
Definitivamente, el ser un buen líder, un buen profesionista, es un tema multifactorial. En mi poco más de una década de experiencia laboral, me tenido la oportunidad desde un principio de ocupar puestos a nivel gerencial, en mi primera experiencia definitivamente no sabía ni remotamente el 10% de lo que hoy sé. Y sin embargo considero que de alguna manera siempre traté de estar al nivel de las circunstancias, preparándome de manera continua, "profesionalizándome".
Y digo que es multifactorial, porque considero que adicional a las habilidades o si pudiéramos decirlo competencias gerenciales o de liderazgo. Existen otros factores que hay que considerar, por ejemplo: otras habilidades que definitivamente no son propias o exclusivas de un gerente: como el manejo efectivo del tiempo, la asertividad, la capacidad de aceptar nuestros límites (por supuesto antes de incurrir en el principio de Peter), la inteligencia emocional, el pensamiento crítico y el pensamiento sistémico. Todas estas habilidades, capacidades o técnicas que nos permitirán ir más lejos no sólo en términos laborales sino personales.
En mi caso muy personal, este maravilloso ejercicio de aprendizaje por medio de este curso de la Ibero On-Line, me permitió darme cuenta de algunas debilidades que poseo de manera individual, como por ejemplo la administración eficiente el tiempo; y no es porque realmente no lo sepa administrar como tal, sino que me he dado cuenta que se me olvida que el día tiene 24 horas, de las cuales debería (tentativamente al menos) utilizar 8 para dormir, 3 para comer y otras actividades de efectos personales, por lo cual ya solamente me quedan 13 horas. Quito las 8 horas laborales y estamos hablando de 5 horas disponibles para realizar actividades de toda índole.
Y es esa incapacidad o práctica de NO prever que puedo hacer con 5 horas disponibles de mi vida al día para poder llevar a cabo actividades adicionales a mi cotidianidad. Definitivamente este hecho me tiene sumamente cansado, más que nada agotado físicamente ya que emocional y psicológicamente me siento muy bien, pues estoy haciendo lo que me gusta, pero sin darle un respiro a mi cuerpo.
Así que uno de los compromisos conmigo mismo es ser realista en cuanto a la disponibilidad de tiempo que tengo para realizar actividades (cualesquiera que estas sean). Y aprender a decir no a aquellas actividades o tareas que sin duda tienen que esperar.
Y digo que es multifactorial, porque considero que adicional a las habilidades o si pudiéramos decirlo competencias gerenciales o de liderazgo. Existen otros factores que hay que considerar, por ejemplo: otras habilidades que definitivamente no son propias o exclusivas de un gerente: como el manejo efectivo del tiempo, la asertividad, la capacidad de aceptar nuestros límites (por supuesto antes de incurrir en el principio de Peter), la inteligencia emocional, el pensamiento crítico y el pensamiento sistémico. Todas estas habilidades, capacidades o técnicas que nos permitirán ir más lejos no sólo en términos laborales sino personales.
En mi caso muy personal, este maravilloso ejercicio de aprendizaje por medio de este curso de la Ibero On-Line, me permitió darme cuenta de algunas debilidades que poseo de manera individual, como por ejemplo la administración eficiente el tiempo; y no es porque realmente no lo sepa administrar como tal, sino que me he dado cuenta que se me olvida que el día tiene 24 horas, de las cuales debería (tentativamente al menos) utilizar 8 para dormir, 3 para comer y otras actividades de efectos personales, por lo cual ya solamente me quedan 13 horas. Quito las 8 horas laborales y estamos hablando de 5 horas disponibles para realizar actividades de toda índole.
Y es esa incapacidad o práctica de NO prever que puedo hacer con 5 horas disponibles de mi vida al día para poder llevar a cabo actividades adicionales a mi cotidianidad. Definitivamente este hecho me tiene sumamente cansado, más que nada agotado físicamente ya que emocional y psicológicamente me siento muy bien, pues estoy haciendo lo que me gusta, pero sin darle un respiro a mi cuerpo.
Así que uno de los compromisos conmigo mismo es ser realista en cuanto a la disponibilidad de tiempo que tengo para realizar actividades (cualesquiera que estas sean). Y aprender a decir no a aquellas actividades o tareas que sin duda tienen que esperar.
Las habilidades gerenciales son:
- Conductuales: Se refiere a la forma de comportarnos, y como esos comportamientos afectan los resultados obtenidos. Son observables.
- Controlables: Se refiere a que las habilidades pueden ser plenamente controladas por el individuo de manera consciente.
- Desarrollables: se pueden mejorar a través de la práctica y la retroalimentación.
- Complementarias: respecto a esto, existen habilidades centrales como las de liderazgo y existen aquellas que complementan o potencian esas habilidades centrales.
Las clasificaciones en las que podemos segmentar a las habilidades son tantas dependiendo del enfoque con el que se analicen:
Puede ser en dos grandes grupos de aptitudes como son:
1) Aptitudes personales:
Que incluyen el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación.
2) Aptitudes sociales:
La empatía y la habilidad social (habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables)
O en tres grupos de roles:
1) Roles interpersonales.
2) Roles de información.
3) Roles de toma de decisiones.
También en 3 grupos de habilidades:
1) Habilidades personales.
2) Habilidades interpersonales.
3) Habilidades grupales.
NIVELES GERENCIALES
LOS NIVELES GERENCIALES:
Antes de entrar en materia es necesario que definamos los conceptos de Administrador y GerenteEl Administrador: Es aquella persona que: organiza, planifica, maneja los recursos con los que cuenta y evaluar los procesos diarios atreves de sus conocimientos, y los equipos necesarios para el desarrollo de sus actividades
· El Gerente: Es aquella persona que en una determinada empresa u organización tiene la responsabilidad y las tareas de liderizar a los demás, de ejecutar y dar órdenes, tiene además Visión de Futuro y toma decisiones, además lograr que las cosas se hagan para poder cumplir correctamente con los objetivos, la visión y la misión de la organización.
Pudiéramos decir que un Administrador es la persona responsable de Planificar, Dirigir, Controlar y Ejecutar el trabajo de un grupo de personas, el seguimiento de su trabajo, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. El Gerente es aquella persona que es un líder, que domina el negocio, que tiene conocimientos, y principalmente busca optimizar los recursos que posee la organización, haciendo uso de estrategias y herramientas técnicas.
Después de definido y señalado algunas diferencias entre Gerente y Administrador, pudiéramos hablar de los diferentes Niveles Gerenciales:
NIVEL BASICO o GERENTES DE PRIMERA LINEA:
Son las personas responsables del trabajo de los demás que ocupan el nivel más bajo de una organización.
Están dirigido al enfoque y manejo de la productividad, con la implementación de la mano de obra.
Debido a que trabajan en el área operativa son los encargados de buscar mejoras e innovación en sus procesos, y presentárselos al nivel medio.
NIVEL MEDIO o GERENTES MEDIOS:
Los Gerentes Medios son los que controla, es decir los que supervisan a los demás Gerentes o Superintendentes de la primera línea.
Se encargan de verificar los procesos al igual que pone en prácticas las políticas de la empresa, tratando así que se cumplan a cabalidad.
Prestan el apoyo necesario al nivel básico, ya que son los deben resolver en primera instancia los problemas que se presenten y que estén en sus manos el poder ayudar.
Tienen a su cargo la preparación y mejora del Desarrollo Humano.
NIVEL ALTO o GERENTES ALTOS:
Son los responsables del desempeño de todos los departamentos, tienen una responsabilidad multidepartamental.
Conjuntamente con los otros niveles Gerenciales son los que fijan las Metas de la Organización, así como también se encargan de la asignación de responsabilidades.
Son los responsable de Tomar Decisiones importantes.
Recordemos que la efectividad de una organización depende directamente de la eficiencia y la eficacia con que el gerente ejecute sus funciones, así como también de sus habilidades para manejar los recursos que conforman su área de trabajo, generalmente con actitudes y aptitudes y necesidad diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización
3. 1. Gerencia de 1er nivel
2. De mando intermedio
3. De 1era línea
4. Y personal no administrativo.
4. Interpersonales, informativo, decisión.
5. (me la calificó con 8)
· Competencia en la globalización
· Competencia en la comunicación
· comp.. para el manejo de personal
· comp.. para la planeación
· comp.. en el trabajo en equipo
6. No creo que hay una más importante que la otra, todas en conjunto forman una competencia integral y cada una tiene su papel importante.
comp. Cultural.- Debe estar bien informado sobre otras culturas, su forma de pensar de hacer, sus tradic, etc.
Para poder darle un mejor trato a las personas con las cuales tenga relación y para cuando su producto se venda en otros lados por ejemplo. (globalización)
7. Enfoque humanista porque creo que las relaciones interpersonales entre empleados y directivos es la base de una empresa, como en las sociedad se necesita interactuar con mas personas, es igual en las empresas.
8. Organización: Es un grupo de personas que trabajan en equipo por conseguir un propósito o meta en común. (me la calificó con 5)
9. Sociedad privada, soc. anónima, soc. de capital variable, soc. publica, soc. lucrativa.
BIBLIOGRAFIA:
